Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.
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Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden.
Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.
Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beim Besuch dieser Website kann Ihr Surf-Verhalten statistisch ausgewertet werden. Das geschieht vor allem mit sogenannten Analyseprogrammen.
Detaillierte Informationen zu diesen Analyseprogrammen finden Sie in der folgenden Datenschutzerklärung.
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Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) zur Nutzung des oben genannten Dienstes geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.
Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.
Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.
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Verantwortlich für die Datenverarbeitung sind: Dr. C.Fliegner und J. Dreser
Praxisname: Hausärztlich-Internistische Gemeinschaftspraxis in der Stadtgalerie
Adresse: Solinger Straße 48, 40764 Langenfeld
Tel.: +49 (0) 2173/989200
E-Mail: webmaster@hausaerzte-stadtgalerie.de
(Achtung: Nicht für medizinische Anfragen!)
Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.
Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben (z. B. steuer- oder handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen); im letztgenannten Fall erfolgt die Löschung nach Fortfall dieser Gründe.
Sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, sofern besondere Datenkategorien nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO verarbeitet werden. Im Falle einer ausdrücklichen Einwilligung in die Übertragung personenbezogener Daten in Drittstaaten erfolgt die Datenverarbeitung außerdem auf Grundlage von Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sofern Sie in die Speicherung von Cookies oder in den Zugriff auf Informationen in Ihr Endgerät (z. B. via Device-Fingerprinting) eingewilligt haben, erfolgt die Datenverarbeitung zusätzlich auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TTDSG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. Sind Ihre Daten zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Des Weiteren verarbeiten wir Ihre Daten, sofern diese zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich sind auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Datenverarbeitung kann ferner auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen. Über die jeweils im Einzelfall einschlägigen Rechtsgrundlagen wird in den folgenden Absätzen dieser Datenschutzerklärung informiert.
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Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
WENN DIE DATENVERARBEITUNG AUF GRUNDLAGE VON ART. 6 ABS. 1 LIT. E ODER F DSGVO ERFOLGT, HABEN SIE JEDERZEIT DAS RECHT, AUS GRÜNDEN, DIE SICH AUS IHRER BESONDEREN SITUATION ERGEBEN, GEGEN DIE VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN WIDERSPRUCH EINZULEGEN; DIES GILT AUCH FÜR EIN AUF DIESE BESTIMMUNGEN GESTÜTZTES PROFILING. DIE JEWEILIGE RECHTSGRUNDLAGE, AUF DENEN EINE VERARBEITUNG BERUHT, ENTNEHMEN SIE DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG. WENN SIE WIDERSPRUCH EINLEGEN, WERDEN WIR IHRE BETROFFENEN PERSONENBEZOGENEN DATEN NICHT MEHR VERARBEITEN, ES SEI DENN, WIR KÖNNEN ZWINGENDE SCHUTZWÜRDIGE GRÜNDE FÜR DIE VERARBEITUNG NACHWEISEN, DIE IHRE INTERESSEN, RECHTE UND FREIHEITEN ÜBERWIEGEN ODER DIE VERARBEITUNG DIENT DER GELTENDMACHUNG, AUSÜBUNG ODER VERTEIDIGUNG VON RECHTSANSPRÜCHEN (WIDERSPRUCH NACH ART. 21 ABS. 1 DSGVO).
WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERARBEITET, UM DIREKTWERBUNG ZU BETREIBEN, SO HABEN SIE DAS RECHT, JEDERZEIT WIDERSPRUCH GEGEN DIE VERARBEITUNG SIE BETREFFENDER PERSONENBEZOGENER DATEN ZUM ZWECKE DERARTIGER WERBUNG EINZULEGEN; DIES GILT AUCH FÜR DAS PROFILING, SOWEIT ES MIT SOLCHER DIREKTWERBUNG IN VERBINDUNG STEHT. WENN SIE WIDERSPRECHEN, WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN ANSCHLIESSEND NICHT MEHR ZUM ZWECKE DER DIREKTWERBUNG VERWENDET (WIDERSPRUCH NACH ART. 21 ABS. 2 DSGVO).
Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes zu. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.
Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.
Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Hierzu können Sie sich jederzeit an uns wenden. Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung besteht in folgenden Fällen:
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Quelle: https://www.e-recht24.de
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Quelle: traffic3.net
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Personenbezogene Daten
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• um Ausstellung eines Wiederholungsrezeptes bitten, etc.
Wir verwenden alle anfallenden personenbezogenen Daten nur für die Abwicklung Ihrer Wünsche und versichern Ihnen, dass wir keine personenbezogenen Daten weitergeben.
Erhebung und Verarbeitung nicht personenbezogener Daten
Bei jedem Zugriff auf unsere Webseiten werden nicht personenbezogene Daten in einer Protokolldatei gespeichert. Die Speicherung der Daten erfolgt ausschließlich anonym. Die gespeicherten Daten werden
nur für statistische Auswertungen verwendet. Wir erheben, mit welchem Endgerät Sie auf unsere Seiten zugreifen (zum Beispiel: handelt es sich um ein mobiles Gerät, Handy, PC, internetfähiger
Fernseher etc.). Diese Auswertungen erlauben uns festzustellen, welche Geräte am häufigsten für den Besuch unserer Webseiten genutzt werden.
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• welche Datenmengen wurden übertragen
• abrufendes Betriebssystem
• Hostname und Browsersoftware des Besuchers
• Meldung, ob der Abruf erfolgreich war
• Meldung, wenn ein Abruf fehlgeschlagen ist
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Auskunftsrecht
Sie haben jederzeit ein Recht auf Auskunft, sowie Berechtigung auf Löschung Ihrer gespeicherten Daten:
Sie haben das Recht, über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten Auskunft zu erhalten. Auch können Sie die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
Darüber hinaus steht Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen das Recht auf Löschung von Daten, das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit zu.
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis von gesetzlichen Regelungen. Nur in Ausnahmefällen benötigen wir Ihr Einverständnis. In diesen Fällen haben Sie das Recht, die Einwilligung für die
zukünftige Verarbeitung zu widerrufen.
Bitte wenden Sie sich an webmaster(at)hausaerzte-stadtgalerie.de oder schreiben Sie per Post oder Fax.
Sie haben ferner das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht
rechtmäßig erfolgt.
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Postfach 20 04 44
40102 Düsseldorf
Tel.: 0211/38424-0
Fax: 0211/38424-10
E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de
PATIENTENINFORMATION ZUM DATENSCHUTZ in der Datenverarbeitung in der Praxis
Nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sind wir verpflichtet, Sie darüber zu informieren, zu welchem Zweck unsere Praxis Daten erhebt, speichert oder weiterleitet. Der Information können Sie auch entnehmen, welche Rechte Sie in puncto Datenschutz haben.
1. VERANTWORTLICHKEIT FÜR DIE DATENVERARBEITUNG
Verantwortlich für die Datenverarbeitung sind: Dr. Fliegner und Dreser
Praxisname: Hausärztlich-Internistische Gemeinschaftspraxis in der Stadtgalerie
Adresse: Solinger Straße 48, 40764 Langenfeld
Kontaktdaten: +49 (0) 2173989200
2. ZWECK DER DATENVERARBEITUNG
Die Datenverarbeitung erfolgt aufgrund gesetzlicher Vorgaben, um den Behandlungsvertrag zwischen Ihnen und Ihrem Arzt und die damit verbundenen Pflichten zu erfüllen.
Hierzu verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Ihre Gesundheitsdaten. Dazu zählen Anamnesen, Diagnosen, Therapievorschläge und Befunde, die wir oder andere Ärzte erheben. Zu diesen
Zwecken können uns auch andere Ärzte oder Psychotherapeuten, bei denen Sie in Behandlung sind, Daten zur Verfügung stellen (z.B. in Arztbriefen).
Die Erhebung von Gesundheitsdaten ist Voraussetzung für Ihre Behandlung. Werden die notwendigen In-formationen nicht bereitgestellt, kann eine sorgfältige Behandlung nicht erfolgen.
3. EMPFÄNGER IHRER DATEN
Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Dritte, wenn dies gesetzlich erlaubt ist oder Sie eingewilligt haben.
Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten können vor allem andere Ärzte / Psychotherapeuten, Kassen-ärztliche Vereinigungen, Krankenkassen, der Medizinische Dienst der Krankenversicherung, Ärztekammern
und privatärztliche Verrechnungsstellen sein.
Die Übermittlung erfolgt überwiegend zum Zwecke der Abrechnung der bei Ihnen erbrachten Leistungen, zur Klärung von medizinischen und sich aus Ihrem Versicherungsverhältnis ergebenden Fragen. Im
Einzelfall erfolgt die Übermittlung von Daten an weitere berechtigte Empfänger.
4. SPEICHERUNG IHRER DATEN
Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur solange auf, wie dies für die Durchführung der Behand-lung erforderlich ist.
Aufgrund rechtlicher Vorgaben sind wir dazu verpflichtet, diese Daten mindestens 10 Jahre nach Abschluss der Behandlung aufzubewahren. Nach anderen Vorschriften können sich längere
Aufbewahrungsfristen er-geben, zum Beispiel 30 Jahre bei Röntgenaufzeichnungen laut Paragraf 28 Absatz 3 der Röntgenverordnung.
5. IHRE RECHTE
Sie haben das Recht, über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten Auskunft zu erhalten. Auch kön-nen Sie die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
Darüber hinaus steht Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen das Recht auf Löschung von Daten, das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit zu.
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis von gesetzlichen Regelungen. Nur in Ausnahmefällen benöti-gen wir Ihr Einverständnis. In diesen Fällen haben Sie das Recht, die Einwilligung für die
zukünftige Verarbei-tung zu widerrufen.
Sie haben ferner das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht
rechtmäßig erfolgt.
Die Anschrift der für uns zuständigen Aufsichtsbehörde lautet
Name: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Anschrift: Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf
Telefon: 0211/38424-0
6. RECHTLICHE GRUNDLAGEN
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Artikel 9 Absatz 2 lit. h) DSGVO in Verbindung mit Paragraf 22 Absatz 1 Nr. 1 lit. b) Bundesdatenschutzgesetz. Sollten Sie Fragen haben, können
Sie sich gern an uns wenden.
Hinweis nach §36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG):
Wir sind nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Information:
Einwilligung zur Teilnahme an der Videosprechstunde
Die Hausärztliche Gemeinschaftspraxis in der Stadtgalerie bietet die ärztliche Dienstleistung „Videosprechstunde“ über das Portal
www.REDmedical.de an. Falls sie diese nutzen wollen, müssten Sie der unten genannten Einwilligungserklärung zustimmen.
Einwilligungserklärung:
Liebe Patientin, lieber Patient,
ärztliche Kontrollen vom Krankheitsverlauf oder dem Heilungsfortschritt nach einer medizinischen
Behandlung sind unerlässliche Maßnahmen einer fürsorglichen ärztlichen oder psychotherapeutischen
Betreuung durch Ihren Arzt oder Therapeuten. Seit April 2017 sind solche Kontrolluntersuchungen auch in
einer Videosprechstunde möglich. Ihr Arzt oder Therapeut entscheidet, ob eine Konsultation per
Videosprechstunde für Sie in infrage kommt.
In einer Videosprechstunde läuft das Gespräch zwischen Ihnen und Ihrem Arzt/Therapeuten ähnlich ab wie in
der Praxis. Sie und Ihr Arzt/Therapeut befinden sich nur nicht am selben Ort. Der Austausch erfolgt am
Bildschirm, ohne dass Sie hierzu in die Praxis kommen müssen. Dies spart Zeit und Mühen langer Wege für Sie
und Ihren Arzt/Therapeuten.
Für die Videosprechstunde benötigen Sie keine besondere Technik: Computer oder Tablet mit Bildschirm oder
Display, Kamera, Mikrofon und Lautsprecher sowie eine Internetverbindung reichen aus. Die technische
Verbindung läuft über einen Videodienstanbieter, den Ihr Arzt/Therapeut beauftragt und der besondere
Sicherheitsanforderungen erfüllen muss. Damit ist sichergestellt, dass das, was Sie mit Ihrem Arzt besprechen,
auch vertraulich bleibt.
Vor der ersten Videosprechstunde informiert Sie Ihr Arzt über Fragen des Datenschutzes. Ihr Arzt wird
außerdem erläutern, welche Technik notwendig ist und worauf Sie bei der Videosprechstunde achten sollten, z.
B. auf gute Beleuchtung und eine ruhige Umgebung.
Schritt für Schritt zur Videosprechstunde:
1. Sie erhalten von Ihrem Arzt/Therapeuten einen Termin für die RED connect-Videosprechstunde, die
Internetadresse des Videodienstanbieters und den Einwahlcode für die Videosprechstunde.
2. Am Tag der Videosprechstunde wählen Sie sich ca. 5 Minuten vor dem Termin auf der Internetseite des
Videodienstanbieters mit Ihrem Einwahlcode ein. Dies sollte möglich sein, ohne ein eigenes
Benutzerkonto anlegen zu müssen.
3. Der Videodienstanbieter wird Sie beim Einwählen nach Ihrem Namen fragen. Bitte geben Sie diesen
korrekt an. Nur so kann der Arzt Sie richtig zuordnen.
4. Sie werden dann in das virtuelle Wartezimmer geführt. Sobald Ihr Arzt zu der Videosprechstunde
hinzukommt, kann Ihre Sprechstunde beginnen.
5. Ist die Sprechstunde beendet, melden Sie sich von der Internetseite wieder ab.
Datensicherheit:
• Die Übertragung der Videosprechstunde erfolgt über das Internet mittels einer so genannten
Peer-to-Peer (Rechner-zu-Rechner) Verbindung, ohne Nutzung eines zentralen Servers.
• Der Videodienstanbieter gewährleistet, dass sämtliche Inhalte der Videosprechstunde während des
gesamten Übertragungsprozesses nach dem aktuellen Stand der Technik Ende-zu-Ende verschlüsselt
sind und von ihm weder eingesehen noch gespeichert werden.
• Alle Metadaten werden nach spätestens 3 Monaten gelöscht und werden nur für die zur Abwicklung
der Videosprechstunde notwendigen Abläufe genutzt.
• Dem Videodienstanbieter und dem Arzt ist es strafrechtlich untersagt, Daten unbefugten Dritten
bekannt zu geben oder zugänglich zu machen
Einwilligungserklärung – Datenschutz
Hiermit erkläre ich:
ausreichend über den Ablauf der Videosprechstunde sowie deren technische Voraussetzungen und
datenschutzrechtliche Sicherheitsaspekte in Kenntnis gesetzt worden zu sein. Mir ist bekannt, dass die
Teilnahme an der RED connect Videosprechstunde freiwillig ist und die Nutzung der RED-Software für mich
unentgeltlich ist.
Ich versichere, dass
• die Videosprechstunde zur Gewährleistung der Datensicherheit und eines störungsfreien Ablaufes in
geschlossenen Räumen und ruhiger Umgebung stattfindet.
• zu Beginn der Videosprechstunde die Vorstellung aller im Raum anwesenden Personen erfolgt.
• Bild- und/oder Tonaufzeichnungen während der Videosprechstunde unterbleiben.
• Hilfspersonen auf den Geheimnisschutz und gegebenenfalls Datenschutz hingewiesen werden.
• bei mir die technischen Voraussetzungen für die Nutzung der RED connect Videosprechstunde
vorliegen.
Ich bin Einverstanden, dass die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der Behandlungs- und Gesundheitsdaten durch den betreuenden
Arzt/Therapeuten zum Zweck der Befundung und Dokumentation der Videosprechstunde erfolgt.
Grundsätzlich gelten die datenschutzrechtlichen Bestimmungen bei dem mittelbaren Kontakt zwischen
Arzt/Therapeut und Patient im Rahmen der Videosprechstunde analog dem unmittelbaren persönlichen
Kontakt in der Praxis.
Es ist mir bekannt, dass ich diese Einwilligungserklärung jederzeit widerrufen kann. Hierfür ist eine mündliche
Mitteilung an meinen Arzt ausreichend.
(c) Redmedical
PATIENTENINFORMATION ZUM DATENSCHUTZ VITAS Telefonassistenten
(Quelle: VITAS GmbH)
Datenschutzinformation für Anrufende des VITAS Telefonassistenten gemäß der
Informationspflichten nach Art. 13 und Art. 14 DSGVO
1. Name und Kontaktdaten des/ der Verantwortlichen:
Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des vorliegenden
Kontakts ist die:
VITAS GmbH
Zollhof 7
90443 Nürnberg
+49 (0) 911 148 96 99 0
datenschutz@vitas.ai
https://www.vitas.ai/
2. Kontaktdaten der benannten Datenschutzbeauftragten:
DataCo GmbH
Dachauer Str. 65
80335 München
Tel.: +49 (0) 89 7400 458 40
E-Mail: datenschutz@dataguard.de
www.dataguard.de
3. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
a. Ihre personenbezogenen Daten, die von uns verarbeitet werden:
Wir setzen den VITAS Telefonassistenten ein, um sicherzustellen, dass wir telefonisch für Sie
erreichbar sind. Dabei verarbeiten wir Ihre Daten, um Ihre Anfragen für Support, Fehlermeldungen,
Beratungsanfragen und sonstige Anliegen per Telefon zu bearbeiten.
Im Rahmen der Bereitstellung und der Wartung der VITAS Plattform für Telefonassistenten für unsere
Kunden verarbeiten wir Ihre Daten im Auftrag. Der Auftraggeber legt in diesem Fall fest, welche Daten
zur Bearbeitung Ihres Anliegens von Ihnen erhoben und verarbeitet werden sollen. VITAS erhebt und
verarbeitet die Daten hier ausschließlich auf Weisung des Auftraggebers.
Sie entscheiden selbst, welche Daten Sie im Gesprächsverlauf zur Verfügung stellen möchten. Daten,
die von uns verarbeitet werden können:
● Vollständiger Name (Vorname, Nachname)
● Telefonnummer des Anrufers
● Ihr Anliegen
● Grund für den Terminwunsch
● Termin (Datum und Uhrzeit)
Datenschutzinformation Anrufende VITAS
Telefonassistent
● Ihr Geburtsdatum
● Vertragsstammdaten (z.B. Vertragsbeziehung, Produkt- bzw. Vertragsinteresse)
● Kundenhistorie
Bei Anrufen in Praxen (Arztpraxen, Physiotherapie):
● Gesundheitsdaten (Art. 4 Nr. 15 DSGVO)
Daten, die immer von uns verarbeitet werden:
● Biometrische Daten (Art. 4 Nr. 14 DSGVO) in Form der Sprachaufzeichnung Ihres Anrufs
● Übermittelte Telefonnummer des Anrufers
b. Zwecke der Datenverarbeitung:
Im Rahmen des Einsatzes, der Bereitstellung und der Wartung unserer Dienstleistung (die
Bereitstellung der VITAS Plattform für Telefonassistenten) werden Ihre personenbezogenen Daten
erhoben, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Des Weiteren werden Ihre Daten im Auftrag der in 3. e) genannten verantwortlichen Quellen
verarbeitet.
c. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung:
Im Rahmen der Bereitstellung und Wartung der VITAS Plattform für Telefonassistenten verarbeiten wir
auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. b DSGVO.
Im Rahmen der Dienstleistung als Auftragsverarbeiter verarbeiten wir im Auftrag Daten, die zur
Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, erforderlich sind. Hier dient
Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO i.V.m. Art. 9 Abs. 2 lit. h DS-GVO
als Rechtsgrundlage. Dies gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vorvertraglicher
Maßnahmen erforderlich sind.
d. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage der Einwilligung:
Soweit wir für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Ihre Einwilligung einholen, erfolgt die
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a
DS-GVO i.V.m. Art. 5, 7 DS-GVO.
Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung eines Vertrags, dessen
Vertragspartei die betroffene Person ist, erforderlich ist, dient Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO als
Rechtsgrundlage. Dies gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vorvertraglicher
Maßnahmen erforderlich sind.
Datenschutzinformation Anrufende VITAS
Telefonassistent
e. Quelle, aus der Ihre personenbezogenen Daten stammen:
Um die telefonische Erreichbarkeit unserer Kunden zu sichern, werden Ihre Daten im Auftrag dieses
Unternehmens/dieser Organisation von uns verarbeitet. Wir handeln streng nach deren Anweisungen
und verwenden Ihre Daten ausschließlich zu diesem Zweck.
Ihre personenbezogenen Daten, die wir im Zuge der automatisierten Anrufannahme im Auftrag
erhoben haben, können aus folgenden Quellen stammen:
● Die von Ihnen kontaktierte verantwortliche Stelle
● Ihre behandelnden Ärzte
● Ihre Kliniken
● Ihre MVZ
● Ihre Hausverwaltung
● Ihre Tierarztpraxis
● Ihr Rehazentrum
● Ihre Immobilienverwaltung
● Ihr Landratsamt
● Ihre Kanzlei
Ihre personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten:
● Die Sprachaufzeichnung Ihres Anrufes bei dem von Ihnen kontaktierten Verantwortlichen mit
den von Ihnen mitgeteilten Informationen
4. Empfänger oder Kategorien von Empfängern der personenbezogenen Daten
Im Rahmen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten kann es sein, dass wir die Sie
betreffenden personenbezogenen Daten an folgende Empfänger weitergeben. Wir arbeiten mit
ausgewählten externen Dienstleistern zusammen, um unsere vertraglichen Pflichten zu erfüllen. Wir
übermitteln Ihre personenbezogenen Daten nur dann an externe Empfänger, wenn Sie eingewilligt
haben oder dies gesetzlich erlaubt ist.
Externe Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten sind insbesondere:
Auftragsverarbeiter:
Speicherplatz Datenbank / Server:
Zur Speicherung Ihrer Daten hat VITAS Speicherplatz bei dem deutschen Anbieter SysEleven GmbH
angemietet. Die Rechenzentren dieses Anbieters befinden sich in Berlin und Frankfurt:
● Sys Eleven GmbH
Boxhagener Str. 80, 10245 Berlin
Deutschland
Datenschutzinformation Anrufende VITAS
Telefonassistent
Bereitstellung von Servern und Cloud-Infrastruktur
● checkdomain GmbH
Große Burgstraße 27/29, 23552 Lübeck
Deutschland
Webhosting, SaaS-Leistungen, Registrar, Domain Name System
Telefon- / Telekommunikationsinfrastruktur:
Zur Bereitstellung von Telefoninfrastruktur und Telefonnummern für den VITAS Telefonassistenten
arbeitet VITAS mit zwei Anbietern zusammen.
Seit August 2023 wird für alle Neukunden sowie Kunden, die hohe Datenschutzanforderungen haben,
ausschließlich der deutsche Anbieter Open Numbers GmbH zur Bereitstellung von Telefonnummern
und Telefoninfrastruktur eingesetzt. Zingaya, Inc. kommt ab Oktober 2023 ausschließlich bei der
Bereitstellung von ausländischen Telefonnummern (Schweiz, Österreich) zum Einsatz.
● Open Numbers GmbH
Am neuen Berg 3, 63755 Alzenau
Deutschland
Bereitstellung von Telefonnummern und Telefoninfrastruktur mit Serverstandort in Deutschland
● Zingaya, Inc.
The Lipstick Building 885 Third Avenue, 24th floor. Suite 2402 New York, NY 10022
USA
Bereitstellung von ausländischen Telefonnummern und Telefoninfrastruktur mit Serverstandort
in Deutschland
In den nachfolgenden Fällen erfolgt eine Datenübermittlung nur, wenn optionale Funktionen in
der VITAS Plattform aktiviert und eine Zustimmung erteilt wurde:
● MessageBird B.V.
Trompenburgstraat 2C1079, TX Amsterdam
Niederlande
Schnittstelle für den SMS-Versand zur Benachrichtigung der Anrufenden aus der VITAS
Plattform
● rapidmail GmbH
Wentzingerstraße 21, 79106 Freiburg im Breisgau
Deutschland
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Telefonassistent
Versand von Transaktionsmails aus der VITAS Plattform zur Benachrichtigung über
eingegangene Anrufe
● DeepL SE
Maarweg 165, 50825 Köln
Deutschland
Nutzung der Schnittstelle für Übersetzungsdienste zur Bereitstellung eines multilingualen
Telefonassistenten
Darüber hinaus werden Ihre personenbezogenen Daten nach Aktivierung der Funktion und
Zustimmung ggf. an folgende Dienstleister übermittelt, die in einem Land außerhalb der EU/des EWR
ansässig sind:
● OpenAI, L.L.C.
3180 18th St, San Francisco, CA 94110
USA
Schnellerer Abgleich und Zuordnung von Aussagen eines Anrufenden mit vorgegebenen
Optionen (nur Übermittlung einzelner Aussagen in Textform)
● Google LLC (formerly known as Google Inc.) - keine Übermittlung personenbezogener
Daten
1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043
USA
Nutzung der Adresserkennung, ausschließlich Abgleich der durch den Anrufer angegebenen
Adresse (Übermittlung als Text).
Im Fall der Auftragsverarbeiter und Dienstleister außerhalb der EU/des EWR werden Ihre o.g.
personenbezogenen Daten nur dann verarbeitet, soweit dies Gegenstand unseres
Auftragsverarbeitungsvertrages gem. Art. 28 DS-GVO mit diesen Empfängern ist.
5. Übermittlung von personenbezogenen Daten an ein Drittland
Grundsätzlich werden die personenbezogenen Daten, die während der Bereitstellung relevanter
Produkte und Dienstleistungen erhoben und erzeugt werden, auf unseren Servern in der
Europäischen Union gespeichert. Da die Anbieter unserer Softwarelösungen u.a. ihre Produkte
und/oder Dienstleistungen auf der Grundlage der verfügbaren Ressourcen und Servern weltweit
anbieten, können Ihre personenbezogenen Daten an andere Rechtsordnung außerhalb der
Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt oder von einer solchen
Rechtsordnung außerhalb der Europäischen Union abgerufen werden. Insbesondere werden
personenbezogene Daten an das Drittland USA i.S.v. Art. 15 Abs. 2 DS-GVO übermittelt. Um bei der
Datenübermittlung in ein Drittland den Fortbestand des notwendigen Schutzniveaus sicherzustellen,
Datenschutzinformation Anrufende VITAS
Telefonassistent
werden zu diesem Zwecke vertragliche Maßnahmen vereinbart. Der Softwareanbieter hat seinen
eingetragenen Sitz in den Vereinigten Staaten von Amerika, die nicht als Anbieter eines
angemessenen Datenschutzniveaus anerkannt wurde. Zur Gewährleistung von geeigneten Garantien
zum Schutz der Übermittlung und der Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb der EU
erfolgt die Datenübermittlung an und die Datenverarbeitung durch unsere Dienstleister auf Basis
geeigneter Garantien nach Art. 46 ff DSGVO, insbesondere durch den Abschluss von sogenannten
Standarddatenschutzklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO.
6. Dauer der Speicherung der personenbezogenen Daten
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nicht länger, als es für den Zweck, zu dem sie erfasst
wurden, notwendig ist. Das bedeutet, dass Daten in unseren Systemen vernichtet oder gelöscht
werden, sobald sie nicht länger benötigt werden. Von uns werden angemessene Maßnahmen
ergriffen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten nur unter den folgenden
Voraussetzungen verarbeitet werden:
● Für die Dauer, die die Daten verwendet werden, um Ihnen einen Dienst bereitzustellen
● Wie laut geltendem Recht, Vertrag oder im Hinblick auf unsere gesetzlichen Verpflichtungen
erforderlich
● Nur so lange, wie es für den Zweck notwendig ist, zu dem die Daten erfasst wurden, oder
länger, wenn dies aus dem Vertrag geltenden Recht erforderlich ist, unter Anwendung
angemessener Schutzmaßnahmen.
Ein Erfordernis kann insbesondere dann bestehen, wenn die Daten noch benötigt werden, um
vertragliche Leistungen zu erfüllen, Gewährleistungs- und ggf. Garantieansprüche prüfen und
gewähren oder abwehren zu können. Sind die Daten für die Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher
Pflichten nicht mehr erforderlich, werden sie regelmäßig gelöscht, soweit nicht ihre - befristete -
Aufbewahrung weiterhin notwendig ist, insbesondere zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen
von bis zu zehn Jahren (u.a. aus dem Handelsgesetzbuch, der Abgabenordnung und dem
Geldwäschegesetz). Im Falle von gesetzlichen Aufbewahrungspflichten kommt eine Löschung erst
nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungspflicht in Betracht.
7. Betroffenenrechte
Nach der Datenschutz-Grundverordnung stehen Ihnen folgende Rechte zu:
● Werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, so haben Sie das Recht
Auskunft seitens des Verantwortlichen über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu
erhalten (Art. 15 DSGVO).
● Sollten unrichtige personenbezogene Daten verarbeitet werden, steht Ihnen ein Recht auf
Berichtigung zu (Art. 16 DSGVO).
● Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, so können Sie die Löschung oder
Einschränkung der Verarbeitung verlangen (Art. 17 und 18 DSGVO).
● Wenn Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben oder ein Vertrag zur Datenverarbeitung
besteht und die Datenverarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren durchgeführt wird, steht
Ihnen gegebenenfalls ein Recht auf Datenübertragbarkeit zu (Art. 20 DSGVO).
Datenschutzinformation Anrufende VITAS
Telefonassistent
● Widersprechen Sie der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung, so werden die Sie
betreffenden personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet.
● Weiterhin besteht ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO).
Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist der Landesbeauftragte für Datenschutz des Landes
Bayern. Diese können Sie erreichen unter:
8. Landesbeauftragten für Datenschutz des Landes Bayern
Schreiben: Postfach 22 12 19, 80502 München
Besuchen: Wagmüllerstraße 18, 80538 München
Mailen: poststelle@datenschutz-bayern.de
Anrufen: 089 212672-0
Internetauftritt: https://www.datenschutz-bayern.de/
Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, so können Sie aus Gründen, die sich aus ihrer
besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogener
Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, Widerspruch einlegen (Art. 21
DSGVO).
9. Widerrufsrecht bei Einwilligung
Wenn Sie der Verarbeitung durch den Verantwortlichen durch eine entsprechende Erklärung
eingewilligt haben, können Sie die Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Die
Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung wird
durch diesen nicht berührt.
Senden Sie uns dazu einfach eine formlose E-Mail an: datenschutz@telefonassistent.de
Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Änderungen an diesem Datenschutzhinweis vorzunehmen.
Dieses Informationsblatt wird regelmäßig aktualisiert und alle Änderungen werden automatisch auf
unserer Webseite veröffentlicht.
Stand: August 2023
Datenschutzinformation Anrufende VITAS
Telefonassistent
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